A válaszadók 64%-a chatben követi a rendelései és kiszállításai állapotát, míg 16% leggyakrabban értékelések és visszajelzések megosztására használja az üzenetküldő alkalmazásokat – derült ki a Rakuten Viber friss kutatásából, amely azt vizsgálta, hogy a magyarok mire használják az üzenetküldő alkalmazásokat a vállalatokkal való kommunikáció során. 

A „Mi a fő oka annak, hogy üzenetküldő alkalmazásokon keresztül kommunikálsz cégekkel?” kérdésre adott válaszok az alábbiak szerint alakultak:

• Rendelések és kiszállítások követése — 64%
• Értékelések és visszajelzések megosztása — 16%
• Időpont-emlékeztetők — 7%
• Akciók és kedvezmények követése — 5%
• Támogatás vásárlás közben vagy után — 4%
• Hűségprogramok és bónuszok követése — 4%

És mit mondanak maguk a vállalatok? A Rakuten Viber közel 300, különböző iparágakban dolgozó üzleti döntéshozót kérdezett meg arról, mire használják a vállalati chatmegoldásokat. A leggyakoribb válaszok:

• A cégek 66%-a tranzakciós értesítésekre használja (rendelésfrissítések, szállítási információk stb.)
• 60% promóciós kampányokra és különleges ajánlatokra
• 44% időpont- és foglalás-emlékeztetőkre
• 39% ügyfélvisszajelzések gyűjtésére
• 38% kétirányú rendeléstámogatásra (státusz, módosítások, visszaküldések)
• 36% ügyfél-onboardingra
• 33% termékajánlásokra

Nyitókép forrása: Rakuten Viber